Acepte nuestras disculpas por cualquier inconveniente y consulte la política de devolución y el proceso a continuación:
¿No te gustó tu artículo?
Las devoluciones se pueden solicitar dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Solo pagamos el envío de devolución si es culpa nuestra y el artículo debe estar sin usar y en su embalaje original. Te devolveremos el importe en un vale para poder gastar en la tienda.
Los productos personalizados, no se pueden devolver
¿Su artículo está dañado?
Lo reemplazaremos con el mismo producto o le reembolsaremos el importe total.
Si su devolución cumple con la política anterior, envíe su solicitud de devolución a
imtwenty2store@gmail.com.
Revisaremos su solicitud dentro de 2-4 días hábiles y le proporcionaremos los siguientes pasos e instrucciones adicionales. Tenga en cuenta: a menos que una devolución se deba a nuestro error (es decir, artículo incorrecto o daño durante el envío), no pagamos el envío de devolución.
Es posible que podamos cancelar un pedido si aún no se ha enviado. Envíe un correo electrónico a imtwenty2store@gmail.com lo antes posible para confirmar que podemos cancelar su pedido.
Una vez que se ha enviado un pedido, no podemos cancelarlo ya que el pedido ya estará de camino.
Si el producto ha llegado defectuoso o no cumple con su función (no enciende la vela) se reemplazará por uno nuevo.
No nos hacemos responsables del mal uso de una vela, caída, exposición al sol, etc
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle el estado de la devolución.
Si se aprueba la devolución, le reembolsaremos el pago original del producto aprobado dentro de los 10 días hábiles en forma de vale para su próxima compra.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si no ha recibido su reembolso en 10 días hábiles después del correo electrónico de aceptación de devolución, comuníquese con nosotros a imtwenty2store@gmail.com
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Envíe su solicitud de devolución aquí para solicitar un cambio.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo, a menos que el motivo de la devolución se deba a nuestro error.
Estamos ubicados en Barcelona, España. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a un producto intercambiado llegar a usted puede variar.
Si está enviando un artículo, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío.
Si no recibimos el pedido por no tener código de rastreo, nos nos haremos responsables.
Devolución por demora en su entrega
TwentyTwo se abstiene de la devolución por demora en su entrega siempre que dicha demora sea ajena a TwentyTwo.
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