Preguntas Frequentes

 
¿Cuándo se envía mi pedido?

Su pedido será enviado tan pronto como se procesa en nuestro taller.
Nuestros tiempos de procesamiento de pedidos son:
 
3-5 días laborales dependiendo del modelo y producto.
Las velas son artesanas por lo tanto dependerá del volumen de la demanda.
 
Los plazos de entrega después del procesado son de 24h si es en Ciudad y 48h en un pueblo para Península.
En Islas tarda de 3-6 días laborables.

Para el resto de Europa pueden tardar entre 15-20 días. Podrían tardar más si les para aduanas. Para el resto del mundo de 15-30 días. 

Si pasado 15 días, después de el intento de entrega, no se ha recogido el paquete en la oficina de mensajería, el paquete será devuelto.

Esta devolución de la mensajería a nuestra oficina tiene un coste para nosotros. 

Si se quisiera recuperar el pedido o el dinero, tendrá un recargo de 6,5€ (Gestión de envío, y comisión por la web) extra, más el coste del nuevo envío. 

 
 
Estado del pedido dice que “Entregado” pero yo no lo han recibido.

Por favor, póngase en contacto con nosotros en  imtwenty2store@gmail.com
 
Hay algo mal con mi pedido.

Por favor envíenos un correo electrónico o un mensaje en Instagram
    
¿TwentyTwo envía internacionalmente?

Actualmente enviamos a más de 50 países!
  
Necesitaré derechos e impuesto para pagar?

Se le puede pedir a los derechos de pago y los impuestos en función de las leyes de su país de residencia.
 

Gracias por su comprensión y apoyo continuo. 

- Equipo Twentytwo